forum.stripovi.com
forum.stripovi.com
Home | Profile | Register | Active Topics | Active Polls | Aukcije | Private Messages | Members | Search | FAQ
Username:
Password:
Save Password
Forgot your Password?

 All Forums
 Stripovi
 Stripovi
 Srpska E trafika i nekorektno ponašanje
 New Topic New Poll New Poll
 Reply to Topic
Previous Page
Author Previous Topic Topic Next Topic
Page: of 4

stripofil
Senior Member



Croatia
1502 Posts

Member since 15/10/2010

Posted - 22/09/2020 :  12:15:54  Show Profile Show Extended Profile  Send stripofil a Private Message  Reply with Quote
quote:
Originally posted by manhunter

Ukoliko isporuka stigne oštećena, nije dobro upakovana ili bilo šta slično, krivim prodavca i tražim zamenu robe, popust ili povraćaj novca.

Ukoliko je paket normalno poslat, postoji tracking broj, a ne stigne zato što ga je neka pošta vratila iz bilo kog razloga, kriva je pošta. I meni je jedna pošiljka ležala mesec dana na carini u Švajcarskoj, pa nisam zvao prodavca da ga krivim, već švajcarske službe. Dobio sam paket koji je bio otvaran pa ponovo zatvoren. Imao je i zaštitno pakovanje carinske službe i propratno pismo izvinjenja zbog kašnjenja, kao i objašnjenja da se radilo o nasumičnoj kontroli. Zašto bi u takvoj situaciji bio prodavac kriv?



Zanimljiva tema.

Kratko i jasno, nije posao kupca zivkati i obilaziti poštanske urede kako bi pronašao svoju pošiljku. To je odgovornost pošiljatelja (trgovca) i to je jasno definirano zakonom.

Znači trgovac mora ustanoviti gdje je pošiljka i riješiti problem, a ne kupac. Je li kriva pošta, loše pakiranje, korona ili nešto deseto nije problem kupca. Da li će kupac imati razumijevanja, strpljenja, pa i obilaziti i zvati poštanske urede je čisto njegova dobra volja.

To što neki misle da su određeni trgovci jako dobri i korektni je vjerojatno posljedica usklađenosti i poštivanja zakona.

Ovo što pišem vrijedi za RH i sve EU države, e sad kakvo je stanje u državama izvan EU nisam siguran.


Više:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/faq/index_hr.htm

Naručili ste CD koji nikad nije stigao. Kad ste se obratili prodavatelju, rekao vam je da je za to kriva pošta, a ne on. Je li u pravu?

NE. Za dostavu naručene robe odgovoran je prodavatelj. Njegova je dužnost obratiti se dostavnoj službi i dokazati da je proizvod dostavljen. Ako to ne može učiniti, dužan vam je opet poslati jednak proizvod ili vam vratiti novac.


Kupili ste gitaru na internetu, ali je stigla oštećena. Prodavatelj vam ne želi poslati novu gitaru niti vratiti novac jer tvrdi da za štetu nije kriv on, nego prijevoznik. Je li on u pravu?


NE. Prodavatelj je odgovoran za isporuku vaše narudžbe te je stoga odgovoran i za bilo kakva oštećenja robe tijekom prijevoza. Prodavatelj vam je dužan popraviti ili zamijeniti gitaru ili vam vratiti novac.

Prilikom svake dostave robe preporučuje se provjeriti stanje u kojem je stigla dok je dostavljač još kod vas kako prodavatelj ne bi mogao tvrditi da je šteta nastala nakon što ste preuzeli robu.

Ako od prodavatelja ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji ili u zemlji u kojoj ste kupili gitaru.
Go to Top of Page

manhunter
Moderator



19938 Posts

Member since 17/09/2004

Posted - 22/09/2020 :  14:55:40  Show Profile Show Extended Profile  Send manhunter a Private Message  Reply with Quote
Evo iz prvog posta, još jednom:

kao što smo vam naveli u prethodnom mejlu, vaša porudžbina je navodno vraćena na carinu, bar prema statusu (https://www.posta.rs/cir/alati/pracenje-posiljke.aspx?broj=CE002419736RS), status vraćanja nije nam poznat. Odmah čim ste nam javili prvi put, kreirali smo pisanu potražnicu za pošiljkom, da se utvrdi njen status, i da ako postoji mogućnost da se isporuči. Kada dobijemo konačan odgovor od Pošte Srbije, i u slučaju da pošiljka ne može da se isporuči, već nam se vrati, mi ćemo tu pošiljku poslati ponovo ili vama refundirati novac.

Zbog vanrednog stanja, poštanske usluge u najmanju ruku nisu radile punim kapacitetom, veliki broj pošiljaka je kasnio, neke su bile izgubljene i naknadno dostavljene, verovatno je to i slučaj sa vašom pošiljkom. Pratimo ovaj slučaj, i čim budemo imali konkretnu povratnu informaciju javićemo vam se. Budite uvereni da vi kao kupac nećete biti oštećeni ni u jednom slučaju, isporuka pošiljki ne zavisi od nas, već kada je inostranstvo u pitanju od mnogih faktora, i činimo sve što je u našoj moći da se svim našim kupcima isporuči robu.



Gde ovde piše da kupac treba da se bakće time gde je roba i da juri poštu? Ljudi su se izvinili, rekli da će pogledati i rešiti problem, ali kupac je izričito rekao da čak ni nova pošiljka ne dolazi u obzir i da je završio sa ovim prodavcem.

I am legion. I do not forget. I do not forgive.

Go to Top of Page

mmihoci
Starting Member

68 Posts

Member since 01/02/2018

Posted - 22/09/2020 :  16:00:01  Show Profile Show Extended Profile  Send mmihoci a Private Message  Reply with Quote
quote:
Originally posted by manhunter

Evo iz prvog posta, još jednom:

kao što smo vam naveli u prethodnom mejlu, vaša porudžbina je navodno vraćena na carinu, bar prema statusu (https://www.posta.rs/cir/alati/pracenje-posiljke.aspx?broj=CE002419736RS), status vraćanja nije nam poznat. Odmah čim ste nam javili prvi put, kreirali smo pisanu potražnicu za pošiljkom, da se utvrdi njen status, i da ako postoji mogućnost da se isporuči. Kada dobijemo konačan odgovor od Pošte Srbije, i u slučaju da pošiljka ne može da se isporuči, već nam se vrati, mi ćemo tu pošiljku poslati ponovo ili vama refundirati novac.

Zbog vanrednog stanja, poštanske usluge u najmanju ruku nisu radile punim kapacitetom, veliki broj pošiljaka je kasnio, neke su bile izgubljene i naknadno dostavljene, verovatno je to i slučaj sa vašom pošiljkom. Pratimo ovaj slučaj, i čim budemo imali konkretnu povratnu informaciju javićemo vam se. Budite uvereni da vi kao kupac nećete biti oštećeni ni u jednom slučaju, isporuka pošiljki ne zavisi od nas, već kada je inostranstvo u pitanju od mnogih faktora, i činimo sve što je u našoj moći da se svim našim kupcima isporuči robu.



Gde ovde piše da kupac treba da se bakće time gde je roba i da juri poštu? Ljudi su se izvinili, rekli da će pogledati i rešiti problem, ali kupac je izričito rekao da čak ni nova pošiljka ne dolazi u obzir i da je završio sa ovim prodavcem.


Trebao si kopirat cijeli Stripnikov post da se vidi da je ovo jedna/zadnja/ili jedina e-mail poruka od Prodavača i da "saga" traje 2-3 mjeseca te da je on kao Kupac digao ruke od toga i traži novog Prodavača ili jednostavno odustao od kupnje tih stripova od bilo koga.
Njegova je ocijena da više ne vjeruje tom dobavljaču i smatra ga neprofesionalnim.
Što mi je sasvim normalno ili ok te bih na njegovom mjesto vrlo vjerojatno jednako postupio tj. dobro razmislio da li ću idući put s istim Prodavačem surađivati bez obzira na povrat novaca ili ne.
Ponavljam se i ja kao "papagaj": i velim povjerenje mora ići u oba smjera. Nek Kupac plati paket kad stigne pa ćemo onda vidjet koliko će trebat Prodavaču da stvar istjera na čistac s carinicima/poštarim/dostavljačima. Uvjeren sam manje od Stripnikovih 2-3 mjeseca.

Edited by - mmihoci on 22/09/2020 16:06:35
Go to Top of Page

stripofil
Senior Member



Croatia
1502 Posts

Member since 15/10/2010

Posted - 22/09/2020 :  21:46:09  Show Profile Show Extended Profile  Send stripofil a Private Message  Reply with Quote
quote:
Originally posted by manhunter
Gde ovde piše da kupac treba da se bakće time gde je roba i da juri poštu? Ljudi su se izvinili, rekli da će pogledati i rešiti problem, ali kupac je izričito rekao da čak ni nova pošiljka ne dolazi u obzir i da je završio sa ovim prodavcem.



Pa nisam kvotao prvi post već tvoj post u kojem si napisao:
"Ukoliko je paket normalno poslat, postoji tracking broj, a ne stigne zato što ga je neka pošta vratila iz bilo kog razloga, kriva je pošta. I meni je jedna pošiljka ležala mesec dana na carini u Švajcarskoj, pa nisam zvao prodavca da ga krivim, već švajcarske službe...".

Zakonski je odgovoran trgovac, nije tvoj posao zvati švicarske službe već njegov. Tvoja je dobra volja odraditi to umjesto njega.

Kvotao sam taj tvoj post kao primjer jer je dosta forumaša slično tako razmišljalo u stilu "to je problem i krivnja pošte, a ne trgovca...", pa eto čisto da se zna što zakon kaže o tome tko je kriv i čija je odgovornost.

Nije kritika nikome od forumaša, ni sam to nisam znao dok mi se ima već neko vrijeme nije desila slična situacija, u pitanju je bila skupa narudžba i trgovac je rekao "mi smo predali kurirskoj službi, a što su oni napravili s pošiljkom nije naša stvar", pa sam angažirao pravnog savjetnika i brzo riješio problem.

Njihov prvi odgovor je korektan i pristojan, ali nisu smjeli dopustiti da to potraje toliko dugo, to je moje mišljenje.
Go to Top of Page

manhunter
Moderator



19938 Posts

Member since 17/09/2004

Posted - 22/09/2020 :  22:25:45  Show Profile Show Extended Profile  Send manhunter a Private Message  Reply with Quote
Šta sam hteo reći je da prodavac nije kriv što se pošiljka zadržala na carini toliko dugo. Mogao sam da ga krivim i da ga teram da on zove švajcarsku službu i sa njima se ganja, ali bi mi to bilo debilno.

Kao i u ovom slučaju kada je nemačka pošta vratila paket, bez da je pokušala da ga dostavi. Šta tu konkretno pošiljalac može da uradi, osim da pogleda gde je pošiljka i da je ponovo pošalje? Zakonski je prodavac sve ispravno uradi, ponudio se da ispravi neprijatnost i da ponovo pošalje robu. Zato nisam razumeo onoliku srdžbu i bahatost.

I am legion. I do not forget. I do not forgive.

Go to Top of Page

DiSkAcH
Advanced Member



Croatia
3207 Posts

Member since 05/12/2016

Posted - 23/09/2020 :  13:46:09  Show Profile Show Extended Profile  Send DiSkAcH a Private Message  Reply with Quote
Ovo je dobro znati. Hvala. ;)

-Hi Honey, did you miss me?
-With every bullet so far...
Go to Top of Page
Page: of 4 Previous Topic Topic Next Topic  
Previous Page
 New Topic New Poll New Poll
 Reply to Topic
Jump To:
forum.stripovi.com © 2000-2002 Snitz Communications Go To Top Of Page
This page was generated in 0.08 seconds. Snitz Forums 2000